守正創(chuàng)新者進，知常明變者贏。近年來，中鐵十一局武漢物業(yè)公司堅決貫徹落實集團公司各項決策部署，通過加強戰(zhàn)略引領(lǐng)、建強人才隊伍、堅持創(chuàng)新驅(qū)動、強化管控機制、提升服務(wù)品質(zhì)、拓展多元市場六個方面的措施，開啟了推進城市運營行穩(wěn)致遠的新征程。

持續(xù)戰(zhàn)略深耕 擴大管理規(guī)模

該公司加強戰(zhàn)略引領(lǐng)、強化頂層設(shè)計、注重高質(zhì)穩(wěn)增，以志不改、道不變的堅定，謀劃城市資產(chǎn)運營、城市公共服務(wù)、城市空間管理各項工作。緊扣集團公司“1主4輔N新”產(chǎn)業(yè)布局，聚焦城市運營業(yè)務(wù)“十四五”專項規(guī)劃目標，對標市場需求，圍繞公司轉(zhuǎn)型升級做戰(zhàn)略部署。

中國鐵建·香漫溪岸物業(yè)服務(wù)中心工作例會（侯平川 供圖）

通過調(diào)整組織架構(gòu)，以各項制度建設(shè)服務(wù)“轉(zhuǎn)型升級”為原則，制定物業(yè)市場拓展三年行動方案，印發(fā)各序列對應(yīng)業(yè)務(wù)工作方案和對下360度考核細則，強調(diào)序列過程管理的規(guī)范化、標準化、精細化，奮力開創(chuàng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新局面。項目承攬得好不好，看現(xiàn)金流、看利潤、看總布局。該公司秉承“六不攬”“七嚴禁”原則，不追求盲目的高速擴張，著重業(yè)務(wù)布局與項目質(zhì)量，同時采用多種市場拓展模式，推動管理規(guī)模進一步擴大。

截至2024年10月底，在武漢、重慶、南京、西安、鄭州等地服務(wù)多個項目，涉及住宅、寫字樓、學(xué)校、市政環(huán)衛(wèi)、文旅等不同領(lǐng)域，物業(yè)管理面積超一千萬平方米。

加強人才培養(yǎng) 提升運營能力

人才是推動轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展的第一資源，該公司通過建強人才隊伍、組織專業(yè)培訓(xùn)、主動對標對表，加快建設(shè)一支高水平的人才隊伍。面向全體員工公開招聘保潔、保安、綠化、智能化等專業(yè)儲備經(jīng)理崗位，建立專業(yè)輔導(dǎo)員制度，推出員工職業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)包片責(zé)任制度等方式，為公司城市運營管理輸送各類人才。

舉行“項目儲備經(jīng)理培訓(xùn)班”開班儀式（侯平川 供圖）

通過常態(tài)化、精準化和專業(yè)化的培訓(xùn)，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和運營管理的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。該公司每周一開展“企業(yè)管理專項培訓(xùn)”、每周五組織“業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)”，發(fā)放相關(guān)專業(yè)書籍、加強營銷戰(zhàn)役、城市運營培訓(xùn)，提升干部職工的管理能力和專業(yè)素養(yǎng)。

通過“走出去”的方式，派出管理人員和業(yè)務(wù)骨干到同行業(yè)標桿企業(yè)進行調(diào)研、交流、跟崗學(xué)習(xí)好的做法和優(yōu)秀經(jīng)驗，邀請行業(yè)專家到公司進行培訓(xùn)、指導(dǎo)，不斷發(fā)展厚植人才沃土，激活公司高質(zhì)量發(fā)展的動力。

堅持創(chuàng)新為要 增強競爭實力

科技創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，該公司持續(xù)推動科技與經(jīng)營的深度融合，不斷提升技術(shù)創(chuàng)新的質(zhì)量和效率。這一點城市研究院的同事深有體會，他們見證了自有城市運營平臺的誕生和更新，由最初的“1+2+N”（即一個綜合管理平臺，物業(yè)管理人員和業(yè)主兩端應(yīng)用，物業(yè)管理的多項服務(wù)內(nèi)容場景），為業(yè)主量身打造的“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧管理體系，到后來逐步完善成為城市運營戰(zhàn)略和各單位實際需求，與武漢大學(xué)計算機學(xué)院合作研發(fā)城市運營管理平臺2.0版本，進一步優(yōu)化協(xié)同機制，努力搭建更好的運營平臺。

與武漢大學(xué)計算機學(xué)院舉行智慧城市聯(lián)合研發(fā)簽約儀式（侯平川 供圖）

該公司針對傳統(tǒng)物業(yè)管理人工成本高而利潤低的普遍問題，立項推進研發(fā)安防巡檢機器人工作，努力提高物業(yè)管理效率，提高品質(zhì)服務(wù)，提升項目收益水平。通過申報取得中鐵十一局城市運營管理平臺、安防巡檢機器人管理平臺、城市運營客戶服務(wù)系統(tǒng)、城市運營智慧駕駛艙系統(tǒng)、社區(qū)物業(yè)工單管理系統(tǒng)、物業(yè)人員管理系統(tǒng)等10項計算機軟件著作權(quán)，用技術(shù)成果落地助推公司轉(zhuǎn)型發(fā)展取得新的成效，經(jīng)武漢市經(jīng)信部門初審、實地抽查和推薦、審核，獲得“2024年市級專精特新創(chuàng)新型中小企業(yè)”稱號。

該公司還創(chuàng)新經(jīng)營機構(gòu)，強化經(jīng)營體系建設(shè)，成立四個經(jīng)營網(wǎng)點，組織開發(fā)“經(jīng)營項目跟蹤系統(tǒng)”，實現(xiàn)經(jīng)營信息共享，極大解決了經(jīng)營過程中存在的信息孤島和信息壁壘問題，為促進市場拓展和項目跟蹤落地起到了橋梁紐帶作用。通過推進全員經(jīng)營，多點開花；創(chuàng)新商業(yè)模式，與行業(yè)頭部企業(yè)、政府平臺公司形成協(xié)同互補合作，按“物業(yè)服務(wù)+”形成聯(lián)合優(yōu)勢，實現(xiàn)合作共贏，持續(xù)提升經(jīng)營效率和成效。

強化管控機制 提升企業(yè)效能

該公司立足轉(zhuǎn)型發(fā)展實際，不斷完善各項制度規(guī)程，形成了系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運行高效的管理體系，全面轉(zhuǎn)變作風(fēng)，嚴格上會程序，規(guī)范報送文件資料，強化流程管控，加強工作匯報機制，嚴肅會風(fēng)會紀，嚴格考勤紀律，在OA系統(tǒng)、釘釘系統(tǒng)簡化流程上做“減法”，有效提高了審批效率和辦事效率。

物業(yè)服務(wù)中心水泵房標準化建設(shè)（侯平川 供圖）

組建精細化管理工作專班，聚焦主業(yè)主責(zé)，印發(fā)方案清單，編制房地產(chǎn)開發(fā)全周期、資產(chǎn)運營、物業(yè)管理、城市運營項目精細化管理專項方案并有效實施，推動構(gòu)建項目、公司本級、集團公司三級聯(lián)動、上下貫通、全面覆蓋的新格局。

物業(yè)服務(wù)中心配電房標準化建設(shè)（侯平川 供圖）

為提升節(jié)能減排意識，充分利用各類資源，該公司加大項目管理力度，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥到基層開展調(diào)研，加強項目調(diào)度，重點抓好安全管控、人員進場、服務(wù)品質(zhì)、節(jié)水節(jié)電等重點領(lǐng)域，建立半月例會制度，每兩周召開一次物業(yè)例會，建立品質(zhì)提升、收費專項群，及時協(xié)調(diào)解決問題。針對各單位地庫耗電較大的問題，組織工程人員進行長明燈節(jié)能改造，既能滿足業(yè)主需求，又達到節(jié)能減排效果。

針對梧桐苑物業(yè)水能消耗異常情況，公司技術(shù)人員倒推其他項目每月同比、環(huán)比水電數(shù)據(jù)，監(jiān)控水電異常情況，發(fā)現(xiàn)問題所在，經(jīng)搶修后，該項目商業(yè)用水每月節(jié)省約3萬元。

堅持品質(zhì)為先 提升服務(wù)水平

隨著市場環(huán)境的變化，服務(wù)起著越來越重要的作用，已經(jīng)成為企業(yè)實施差別化戰(zhàn)略，進而獲得競爭優(yōu)勢的最佳途徑。該公司順利取得“三體系”及物業(yè)服務(wù)、誠信管理體系、社會責(zé)任管理體系等八個資質(zhì)認證證書，標志著公司綜合管理及服務(wù)品質(zhì)工作邁入新階段。按照內(nèi)樹標桿、外創(chuàng)示范的思路，該公司協(xié)調(diào)各方資源，通過近半年的努力，全力將中鐵大廈、中國鐵建·梧桐苑項目打造成為2024年度武漢市物業(yè)管理示范項目，助力后續(xù)經(jīng)營承攬。

獲評“2024中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”（侯平川 供圖）

自“轉(zhuǎn)型升級”戰(zhàn)略提出以來，該公司致力于做好居民幸福生活的高水平城市運營服務(wù)商，從全國20萬家單位中脫穎而出，獲評“2024中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”。他們先后獲得國家一級保密服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，城市園林綠化服務(wù)、醫(yī)院清潔服務(wù)、城市環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)營服務(wù)一級等資質(zhì)。

憑借“回歸服務(wù)初心，筑立美好生活”的理念，該公司履行國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，不斷提升的服務(wù)品質(zhì)，榮獲“2024物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)-城市運營服務(wù)商”。

堅持發(fā)展為本 開拓多元市場

面對嚴峻復(fù)雜的市場環(huán)境，該公司解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，實行多元化發(fā)展戰(zhàn)略，大力開拓市場，通過協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，與建安公司、設(shè)計院加強交流，就代建代銷+EPC模式達成共識，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。推進全員經(jīng)營，充分挖掘公司內(nèi)部經(jīng)營資源，做到“人人身上有指標、有考核”，實行定期總結(jié)機制，提升公司高質(zhì)量經(jīng)營能力。試行模擬股份制，調(diào)動項目人員的積極性，提高項目盈利能力，建立風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的市場化經(jīng)營機制。同時強化市場意識，著力拓展多元經(jīng)營的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

探索碭山城市運營商業(yè)模式（侯平川 供圖）

積極探索城市運營新模式，以碭山城市運營項目試點，創(chuàng)新打造“碭山模式”；積極拓展市政環(huán)衛(wèi)一體化，中標鄭州市二七區(qū)城市環(huán)衛(wèi)一體化項目；首次進入文旅板塊，與山海文旅投資控股（廣東）集團有限公司達成合作，共同打造全國最大沉浸式親子文旅項目。

下一步，中鐵十一局武漢物業(yè)公司將繼續(xù)創(chuàng)新管理模式，提升物業(yè)服務(wù)水平，擦亮物業(yè)服務(wù)品牌，增強公司競爭實力，不斷推進公司轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展，用實際行動締造美好生活新篇章。（文/侯平川 審核/謝茜 徐云華）